Business Operations & Development Artist
Моя експертиза – це стратегічний розвиток бізнесу, оптимізація процесів, покращення клієнтського досвіду, управління командами та геомаркетинг для ефективного масштабування.
Я вірю, що успішні стратегії виникають не лише з аналізу даних, але й з уміння інтегрувати різноманітні досвіди та ідеї, щоб зробити бізнес більш гнучким та інноваційним. Це дозволяє мені створювати рішення, які не тільки відповідають потребам бізнесів, але й сприяють їхньому довгостроковому розвитку.
Епіцентри моїх компетенцій
Трансформація бізнес-процесів
Виявлення прихованих резервів, впровадження передових управлінських рішень і систем, які забезпечують прорив у операційній ефективності та гнучкості компанії.
Створення виняткового клієнтського досвіду
Формування стратегій, які не лише задовольняють клієнтів, але й перевершують їхні очікування, перетворюючи їх на лояльних амбасадорів бренду.
Стратегічне мислення і впровадження
Реалізація комплексних стратегій зростання бізнесу, масштабування ринків і розвитку брендів.
Досвід роботи
Експертка у розробці та впровадженні стратегій із досвідом роботи на керівних посадах у різних індустріях, включаючи телекомунікації, IT та консалтинг. Ефективно поєдную інноваційні рішення з практичною реалізацією.
Налагоджена фінансова дисципліна, побудована фінансова звітність, впроваджені системні інструменти для ефективної операційної діяльності.
Систематизовані операційні бізнес-процеси, впроваджена система звітності та аналізу даних, забезпечено 30% зростання доходів і високий рівень лояльності клієнтів (NPS 96%).
Налагоджені операційні бізнес-процеси. Оптимізовані інструменти операційної діяльності. Змінені підходи до клієнтського сервісу. Впроваджена оцінка якості обслуговування та клієнтського досвіду.
Застосовані інструменти кризового менеджменту, змінені підходи до обслуговування клієнтів та оптимізовані витрати завдяки запуску in-house кол-центру. Обстежено понад 100 локацій і створено геомаркетингові паспорти для ефективного розгортання мережі.
Розширена мережа продажів. Впроваджені стандарти обслуговування та контроль за їх якістю, що підвищило рівень обслуговування клієнтів та забезпечило високий рівень залученості команди.
Чим я можу бути корисною
Оптимізація процесів впровадження стратегічних планів та автоматизація для підвищення ефективності.
Підвищення клієнтської лояльності та позитивних вражень від взаємодії з брендом.
Створення сильної корпоративної культури й підвищення командної ефективності.
Самоосвіта
Професійне навчання, яке дає мені змогу залишатися актуальною у світі змін і впроваджувати нові ідеї у своїй роботі.
Кредо
«Якщо у світі існує людина, яка змогла щось зробити своїми руками, я також здатна це зробити – від вирощування саду до розробки програмного коду чи будівництва дому на колесах».