Business Operations & Development Artist

Моя експертиза – це стратегічний розвиток бізнесу, оптимізація процесів, покращення клієнтського досвіду, управління командами та геомаркетинг для ефективного масштабування.

Я вірю, що успішні стратегії виникають не лише з аналізу даних, але й з уміння інтегрувати різноманітні досвіди та ідеї, щоб зробити бізнес більш гнучким та інноваційним. Це дозволяє мені створювати рішення, які не тільки відповідають потребам бізнесів, але й сприяють їхньому довгостроковому розвитку.

Епіцентри моїх компетенцій

Трансформація бізнес-процесів

Виявлення прихованих резервів, впровадження передових управлінських рішень і систем, які забезпечують прорив у операційній ефективності та гнучкості компанії.

Створення виняткового клієнтського досвіду

Формування стратегій, які не лише задовольняють клієнтів, але й перевершують їхні очікування, перетворюючи їх на лояльних амбасадорів бренду.

Лідерство з результатом

Побудова потужних команд через персоналізований підхід до мотивації, розвиток талантів і впровадження культури ефективності та інновацій.

Стратегічне мислення і впровадження

Реалізація комплексних стратегій зростання бізнесу, масштабування ринків і розвитку брендів.

Геомаркетинг

Розробка та впровадження інноваційних рішень для аналізу та вибору стратегічно вигідних локацій, що сприяють розширенню бізнесу та зростанню клієнтської бази.

Досвід роботи

Експертка у розробці та впровадженні стратегій із досвідом роботи на керівних посадах у різних індустріях, включаючи телекомунікації, IT та консалтинг. Ефективно поєдную інноваційні рішення з практичною реалізацією.

Chief Executive Officer, CIVITTA Ukraine
2022 – 2024

Налагоджена фінансова дисципліна, побудована фінансова звітність, впроваджені системні інструменти для ефективної операційної діяльності.

Chief Operating Officer, WOWBODY
2019 – 2022

Систематизовані операційні бізнес-процеси, впроваджена система звітності та аналізу даних, забезпечено 30% зростання доходів і високий рівень лояльності клієнтів (NPS 96%).

Head of Operations, TicketForEvent
2015 – 2019

Налагоджені операційні бізнес-процеси. Оптимізовані інструменти операційної діяльності. Змінені підходи до клієнтського сервісу. Впроваджена оцінка якості обслуговування та клієнтського досвіду.

Head of Operations and Geomarketing, Freshtel
2011 – 2015

Застосовані інструменти кризового менеджменту, змінені підходи до обслуговування клієнтів та оптимізовані витрати завдяки запуску in-house кол-центру. Обстежено понад 100 локацій і створено геомаркетингові паспорти для ефективного розгортання мережі.



Head of Customer Care & Sales Unit, Intertelecom
2007 – 2011

Розширена мережа продажів. Впроваджені стандарти обслуговування та контроль за їх якістю, що підвищило рівень обслуговування клієнтів та забезпечило високий рівень залученості команди.

Чим я можу бути корисною

Менеджмент бізнес-процесів

Оптимізація процесів впровадження стратегічних планів та автоматизація для підвищення ефективності.

Покращення клієнтського досвіду

Підвищення клієнтської лояльності та позитивних вражень від взаємодії з брендом.

Розвиток культури ефективності

Створення сильної корпоративної культури й підвищення командної ефективності.

Самоосвіта

Професійне навчання, яке дає мені змогу залишатися актуальною у світі змін і впроваджувати нові ідеї у своїй роботі.

Кредо

«Якщо у світі існує людина, яка змогла щось зробити своїми руками, я також здатна це зробити – від вирощування саду до розробки програмного коду чи будівництва дому на колесах».